Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation
Games Workshop Limited
Cette page contient les termes et conditions (Termes) selon lesquels nous vous fournissons les produits (Produits) listés sur notre site web www.blacklibrary.com (le Site web). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de commander des produits sur le site web. En commandant des produits sur le site Web, vous acceptez d'être lié par ces conditions

Nous vous conseillons d'imprimer une copie des conditions pour référence ultérieure.

1 Informations nous concernant
1.1 Le site Internet est un site exploité par Games Workshop Limited (nous/notre/nos).
1.2 Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 1467092 et notre adresse est Willow Road, Lenton, Nottingham, Nottinghamshire, NG7 2WS, England.
1.3 Nos numéros de TVA figurent à la condition 13.

2 Votre statut
2.1 En passant une commande sur le site Web, vous garantissez que vous êtes suffisamment âgé pour conclure un contrat d'achat de biens ou de services dans votre lieu de résidence, et que vous êtes suffisamment âgé pour acheter tout article soumis à des restrictions d'âge dans votre commande.
2.2 Les produits numériques de la Black Library ne sont pas actuellement disponibles pour les clients du Québec, Canada.

3 Formation du contrat
3.1 Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un courrier électronique de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre d'achat de produits de notre part. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un courrier électronique confirmant que les produits ont été expédiés (confirmation d'expédition). Le contrat entre nous (contrat) sera formé à la première des dates suivantes : (i) le moment où nous vous envoyons la confirmation d'expédition, (ii) le moment où nous prenons le paiement de votre commande, ou (iii) le moment où nous vous expédions les produits.
3.3 Nous nous réservons le droit de
3.3.1 de refuser toute commande (ou partie de commande) lorsque les produits ne sont pas disponibles pour quelque raison que ce soit ;
3.3.2 de refuser toute commande (ou partie de commande) lorsque le site web contient des erreurs évidentes ou des inexactitudes en ce qui concerne la description d'un produit ou le prix d'un produit (voir condition 5.1) ;
3.3.3. imposer des restrictions sur le volume de tout produit commandé lorsque la disponibilité d'un produit est limitée ; et
3.3.4 restreindre le volume d'un produit commandé conformément à nos procédures standard en matière de respect des lois et réglementations en vigueur sur votre territoire.

4 Propriété des produits
4.1 Vous deviendrez propriétaire des produits lorsqu'ils vous auront été livrés.
4.2 Une fois que les produits vous ont été livrés, ils sont conservés à vos risques et périls et nous ne sommes pas responsables de leur utilisation, de leur perte ou de leur destruction.

5 Prix et paiement
5.1 Le prix de tout produit sera celui indiqué sur le site web de temps à autre, sauf dans les circonstances énoncées dans les conditions 5.6 et 5.7 ci-dessous. Le prix des produits sera confirmé avant que vous ne passiez votre commande et dans la confirmation d'expédition.
5.2 Tous les prix sont affichés dans la devise locale, en livres sterling, en euros ou en dollars américains, en fonction de l'adresse de livraison de votre commande. Vous serez facturé dans la devise de l'adresse de livraison ou, si nous n'acceptons pas le paiement dans la devise locale de l'adresse de livraison, en livres sterling, en euros ou en dollars américains, comme cela vous est indiqué au moment de votre commande.
5.3 Les prix des produits peuvent changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes que vous avez passées et qui ont été confirmées par la confirmation d'expédition.
5.4 Les prix des produits peuvent être soumis à certaines taxes de vente en fonction de l'endroit du monde où la commande doit être expédiée. Les prix indiqués sur le site web au moment de la validation de la commande incluront un calcul de ces taxes de vente. De plus amples informations sur les taxes de vente sont disponibles sur la page "Taxes et frais" de la section "Services à la clientèle" du site web. Si vous êtes responsable du paiement de la taxe et que celle-ci n'a pas été collectée par nous, il vous incombe de payer cette taxe le cas échéant.
5.5 Les prix des produits ne comprennent pas les frais de livraison qui seront ajoutés (le cas échéant) au montant total dû avant le passage en caisse de votre commande. Les détails des frais de livraison peuvent être consultés sur la page des tarifs d'expédition dans la section des services à la clientèle du site web.
5.6 Le site web contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits répertoriés sur le site web aient un prix incorrect. Lorsque le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous facturerons le montant le plus bas lors de l'envoi des produits. Si le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué, nous facturerons le montant le plus bas lors de l'envoi des produits. prix indiqué sur le site web, nous vous contacterons pour obtenir des instructions avant d'expédier les produits, ou nous rejetterons votre commande en vertu de la condition 3.3 et nous vous en informerons.
5.7 Nous ne sommes pas tenus de vous fournir des produits à un prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé une confirmation d'expédition, si l'erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix.
5.8 Le paiement de tous les produits doit être effectué en utilisant l'une des méthodes proposées au moment de la commande.

6 Livraison
6.1 Les produits seront livrés à l'adresse spécifiée dans votre commande et conformément à l'option de livraison sélectionnée au moment du paiement. Sauf dans des circonstances exceptionnelles où le transporteur utilisera un autre point de livraison.
6.2 Veuillez consulter la page Livraison dans la section Services à la clientèle du site web pour obtenir des détails spécifiques sur les délais d'expédition et de livraison.
6.3 Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour veiller à ce que votre commande soit expédiée et livrée à temps, veuillez noter que les délais d'expédition et de livraison ne sont que des estimations et que le délai d'expédition ou de livraison n'est pas un élément essentiel de tout contrat. Lorsqu'un produit est fabriqué ou produit sur commande par vos soins, un délai de livraison estimé sera spécifié au moment de la commande. Un délai de livraison plus détaillé sera ensuite indiqué dans la confirmation d'expédition. En passant commande d'un produit fabriqué ou produit sur commande, vous reconnaissez que la livraison peut être soumise à des délais importants.
6. 4 Nous pouvons reporter la date d'expédition ou de livraison, annuler tout contrat ou retirer de votre commande tout produit que vous avez commandé (sans responsabilité) si nous sommes empêchés ou retardés dans l'exercice de nos activités en raison d'événements ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les actions gouvernementales, guerre ou urgence nationale, actes de terrorisme, protestations, émeutes, troubles civils, incendies, explosions, conditions météorologiques extrêmes, inondations, épidémies, pandémies, lock-out, grèves ou autres conflits du travail, pénuries de carburant, restrictions ou retards affectant les transporteurs, ou incapacité ou retard dans l'approvisionnement en matériaux adéquats ou appropriés.
6.5 Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour expédier l'ensemble de votre commande en un seul envoi. Toutefois, nous nous réservons le droit d'expédier votre commande en plusieurs fois si certains éléments de votre commande ne sont pas disponibles pour la livraison, ou si leur disponibilité est retardée, au moment où vous passez votre commande, ou si votre commande est trop volumineuse pour être livrée en une seule fois. Dans ce cas, des frais de livraison uniques vous seront facturés pour l'ensemble de votre commande.
6.6 Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous assurer que le site web affiche la disponibilité correcte des produits à commander. Dans la mesure où nous sommes raisonnablement en mesure de le faire, nous identifierons toute restriction de disponibilité (dont nous avons connaissance à ce moment-là), telle que des produits temporairement en rupture de stock, sur la page de liste des produits concernés. Les dispositions de la présente condition sont soumises à tout moment aux dispositions de la condition 3.3.1.

7 Annulations et retours
Nous espérons que vous serez satisfait de tous les produits achetés sur le site web, mais si ce n'est pas le cas, sous réserve de la condition 7.6, vous avez le droit de changer d'avis et d'annuler le contrat à tout moment et pour n'importe quelle raison dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant la réception des produits (période de réflexion). Si vous souhaitez le faire, veuillez suivre les instructions énoncées dans les conditions 7.3 et 7.4, et vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour les produits ainsi que les frais de retour, comme décrit dans la condition 7.5.
7.2 Si vous êtes en dehors de la période de réflexion de 14 jours, nous pouvons encore vous permettre d'annuler le contrat à condition que le produit soit toujours dans son emballage d'origine, qu'il fasse partie de la gamme de produits actuelle et que vous ayez conservé la preuve de votre achat initial ; cependant, veuillez nous contacter afin de confirmer les options qui vous sont offertes.
7.3 Pour annuler le contrat, vous devez nous envoyer une notification écrite, que nous devons recevoir pendant la période de réflexion (sauf accord contraire de notre part conformément à la condition 7.2), par courrier électronique ou postal, contenant votre nom, votre adresse et les détails de votre commande de produits (y compris votre numéro de commande, les produits commandés et la date de la commande). Vous trouverez nos coordonnées ici. Veuillez noter que le courrier électronique est notre mode de communication préféré et que nous pourrons traiter votre annulation plus rapidement si vous nous en informez par courrier électronique. Vous devez garder les produits en votre possession et en prendre raisonnablement soin jusqu'à ce qu'ils nous soient renvoyés en toute sécurité.
7.4 Si vous avez annulé le contrat conformément à la condition 7.3, vous devez nous renvoyer les produits dès que possible, à vos frais et risques initiaux, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, à l'adresse de retour spécifiée dans le bordereau d'expédition. Veuillez utiliser un service de livraison recommandé pour réduire le risque que les produits ne nous parviennent pas et pour que vous puissiez nous fournir une preuve de livraison, si nécessaire. Si vous ne prenez pas raisonnablement soin des produits avant de nous les renvoyer, ou si vous ne prenez pas raisonnablement soin de veiller à ce que nous recevions les produits et à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport, nous pouvons engager une procédure judiciaire pour recouvrer tous les dommages, coûts ou autres dépenses que nous encourons de ce fait.
7.5 Si vous avez annulé le contrat conformément à la condition 7.3, nous procéderons au remboursement qui vous est dû au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits concernés. Nous vous rembourserons intégralement le prix du produit, y compris les frais d'envoi initiaux que vous avez déjà payés (le cas échéant), ainsi que tous les frais raisonnables encourus pour nous renvoyer les produits (sauf si vous êtes basé au Royaume-Uni, auquel cas vous devez utiliser l'adresse postale gratuite spécifiée). Nous pouvons vous demander de nous envoyer la preuve de votre achat initial ainsi que la preuve que vous nous avez renvoyé les produits avant de pouvoir procéder à votre remboursement. Vous comprenez que tout retard dans la fourniture des preuves que nous avons demandées peut retarder le traitement de votre remboursement.
7.6 Vous n'aurez pas le droit de changer d'avis ou d'annuler le contrat en vertu des conditions 7.1 ou 7.2 lorsque :
7.6.1 les produits formant le contrat sont des téléchargements (tels que définis à la condition 10) tels que des livres audio, des livres électroniques, des magazines ou des périodiques (à condition que le contrat ait été exécuté avec votre consentement) ; et
7.6.2 le produit formant le contrat est fabriqué sur commande ou autrement adapté à vos spécifications
7.7 Si vous découvrez un problème avec les produits que vous avez commandés (par exemple, s'ils sont défectueux pour quelque raison que ce soit), vous devez nous renvoyer les articles défectueux à l'adresse de retour spécifiée dans le bordereau d'expédition. Les produits que vous nous renvoyez en raison d'un défaut conformément à la présente condition 7.7 (et non d'une annulation conformément aux conditions 7.1 ou 7.2) seront examinés par nos soins. Si nous trouvons la preuve d'un défaut, nous vous informerons de votre droit à (à votre choix) : (i) un produit de remplacement, ou (ii) un remboursement du produit défectueux. Lorsqu'un remboursement est demandé, nous procéderons au remboursement qui vous est dû (y compris le remboursement des frais de livraison payés pour l'envoi de l'article et des frais que vous avez engagés pour nous renvoyer l'article après réception de la preuve d'envoi) dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé que vous aviez droit à un remboursement pour le produit défectueux.
7.8 Nous rembourserons généralement toute somme reçue de vous en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat.
7.9 Sauf si la loi l'interdit, nous ne serons pas responsables envers vous des pertes, dommages ou dépenses indirects ou consécutifs (y compris la perte de bénéfices, d'activité ou de clientèle) découlant de quelque manière que ce soit d'un défaut d'un produit ou en rapport avec celui-ci, et nous ne serons pas tenus de vous verser de l'argent à titre de compensation, si ce n'est pour vous rembourser le montant que vous avez payé pour le produit en question.
7.10 Aucune disposition des présentes conditions ne vise à limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu de la législation locale applicable ou d'autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus, ni à exclure ou à limiter notre responsabilité à votre égard en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence ou de notre fraude.

8 Droits d'importation
8.1 Il est possible que votre commande soit soumise à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés lorsque les produits atteignent des destinations spécifiques. Sauf indication contraire expresse de notre part, vous serez responsable du paiement de tous les droits et taxes d'importation applicables ou similaires. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant.

9 Téléchargements électroniques
9.1 Lorsque vous téléchargez un livre électronique, un livre audio ou tout autre produit électronique à partir de ce site web (téléchargement), nous vous accordons une licence personnelle et non exclusive pour utiliser ce téléchargement conformément à la présente condition 9.
9.2 Vous ne pouvez stocker les téléchargements que sur des appareils qui vous appartiennent. Vous pouvez imprimer une copie de tout téléchargement à condition de la conserver pour votre usage personnel uniquement et de ne pas faciliter sa copie ou sa distribution par, ou entre, des tiers.
9.3 Pour éviter toute ambiguïté, vous ne devez pas
9.3.1 fournir ou partager le téléchargement avec un individu, une société ou un partenariat ;
9.3.2 mettre le téléchargement à disposition sur des sites bit-torrent ou ailleurs sur Internet ;
9.3.3 distribuer des copies de tout téléchargement (sous quelque format que ce soit) ;
9.3.4 tenter de faire de l'ingénierie inverse, de contourner, d'altérer, d'amender, de supprimer ou de modifier de quelque manière que ce soit toute technologie de protection contre la copie pouvant être appliquée au téléchargement.
9.4 Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques commerciales et autres droits de propriété intellectuelle du téléchargement restent la propriété exclusive de Games Workshop ou de ses divisions commerciales : Black Library ou Forge World. Vous vous engagez à ne faire aucun usage des droits de propriété intellectuelle dans les téléchargements, autrement que conformément à la présente condition 9, sans notre autorisation écrite préalable.
9.5 Si vous enfreignez l'une des dispositions des conditions 9.2 à 9.4, votre licence d'utilisation ou de stockage du téléchargement sera automatiquement résiliée et vous devrez supprimer définitivement le téléchargement de tout appareil sur lequel vous l'avez stocké. Vous devez savoir que toute utilisation non autorisée d'un téléchargement en violation des conditions 9.2 à 9.4 sera considérée comme une violation de nos droits de propriété intellectuelle et traitée en conséquence.
9.6 En cas de conflit ou de contradiction entre la présente condition 9 et toute autre condition des présentes Conditions, la présente condition 9 prévaudra dans la mesure où le conflit ou la confusion concerne les téléchargements.

10 Généralités
10.1 Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant le site web, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur le site web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce mode de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.
10.2 Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être écrites et envoyées par courrier électronique, par courrier recommandé ou par avion. Nos coordonnées sont disponibles ici. Toutes les notifications que nous vous adressons seront affichées sur le site web de temps à autre ou envoyées par courrier électronique, par courrier recommandé ou par avion à toute adresse que vous nous aurez fournie. Les avis seront réputés reçus immédiatement lorsqu'ils seront affichés sur le site Web.24 heures après l'envoi d'un courrier électronique, 3 jours ouvrables après la date d'envoi d'une lettre recommandée, et 10 jours ouvrables après la date d'envoi si la lettre est envoyée par avion. Si une notification est réputée avoir été reçue après 16 heures (heure locale du destinataire) un jour ouvrable, ou un jour qui n'est pas un jour ouvrable, elle sera réputée avoir été reçue à 9 heures (heure locale du destinataire) le jour ouvrable suivant.
10.3 Le contrat vous lie. Vous ne pouvez pas transférer, céder ou traiter d'une autre manière l'un quelconque de vos droits ou obligations découlant du contrat.
10.4 Si l'une des présentes conditions ou l'une des dispositions d'un contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette condition ou disposition sera dissociée des autres conditions et dispositions, qui resteront valables dans toute la mesure permise par la loi.
10.5 Les présentes conditions, ainsi que notre avis de confidentialité et nos conditions d'utilisation du site web, et tout autre document auquel il est expressément fait référence dans ces documents, constituent l'intégralité de l'accord entre nous et remplacent tout arrangement, accord ou convention antérieur entre nous, relatif à l'objet de tout contrat. Nous reconnaissons chacun que, en concluant un contrat, aucun de nous ne s'appuie sur une déclaration, une assurance ou une garantie d'une personne (qu'elle soit ou non partie à ce contrat) autre que celles qui sont expressément énoncées dans les présents documents. Aucune disposition de la présente clause ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de fraude.
10.6 Tout manquement ou retard de notre part dans l'application totale ou partielle d'une disposition d'un contrat ne doit pas être interprété comme une renonciation à l'un quelconque de nos droits en vertu du contrat. Toute renonciation de notre part à une violation ou à un manquement de votre part à une disposition d'un contrat ne sera pas considérée comme une renonciation à une violation ou à un manquement ultérieur et n'affectera en rien les autres conditions du contrat.
10.7 Nous avons le droit de réviser et de modifier les présentes conditions de temps à autre. La dernière version de ces conditions sera disponible sur le site web. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous nous commandez des produits.
10.8 Aucune condition d'un contrat ne peut être appliquée en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) par une personne qui n'est pas partie au contrat.
10.9 Dans toute la mesure du possible, tout litige ou toute réclamation découlant d'un contrat, de son objet ou de sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera régi par le droit anglais et soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre.

11 Politique en matière de réclamations
11.1 Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité et nous apprécions vos points de vue, vos opinions et vos commentaires sur les produits qui vous ont été fournis ou sur le service que nous vous avons fourni. Si nous ne nous sommes pas acquittés de l'une de nos tâches de manière satisfaisante, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de remédier à tout problème.
11.2 Si votre réclamation porte sur la qualité d'un produit, veuillez vous référer à la condition 8. Pour toute autre plainte ou question, ou pour nous faire part de vos commentaires, veuillez nous contacter ici. Nous nous efforcerons de vous contacter dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre courriel et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour tenter de résoudre tout problème de manière équitable et rapide et pour nous assurer que nos produits et les services que nous vous avons fournis vous satisfont.